也许是年初的关系吧，大家都在考虑自己2024年的工作规划或者职业规划；
也许是今年看到太多IT运维朋友遭遇了裁员或转岗，IT运维这种"年轻饭"能吃多久；
当然，也看到了不少的IT运维朋友实现了升职，实现了更好的职业转型....
因此，收到了很多小伙伴们的私信和留言，大概的话题是：
IT运维人员应该学什么，才能实现可持续的职业发展？
IT运维技术岗未来想转型到底该学什么？
目前做IT运维技术岗位，想转管理岗位或市场岗位，该学什么？
离职与升职的关键到底差在哪里？
其实，我的答案是统一的：IT运维技术岗位不能一条路走到黑，必须在工作3-5年后能够提升"管理思维"；而学习管理思维最好的教材就是"ITIL4"。
为什么说ITIL4是每一个IT运维人必须要学习『管理思维提升』或『管理知识体系建立』最好的教材呢？
一、ITIL4的知识框架的底层逻辑
ITIL4应该是数字化转型时代，针对IT部门或IT从业者掌握数字化转型思路和方法最完整的知识体系。这个观点我一直是这样说的。我们可以从ITIL4知识框架设计的底层逻辑就可以看得出来。
数字化转型本质上是数字化战略在企业进行的变革。
在这种变革之下IT部门就是首当其冲的关键部门。那么IT部门该如何完成数字化战略的落地能，这就需要一套完整的体系来指导。
这套体系不仅要包括数字化转型的思路，而且要包括执行数字化转型时要用的方法、技能，以及这些思路、方法、技能如何与现有业务进行融合的案例。这样IT部门才能够进行执行和运作数字化转型。
那么，ITIL4恰恰就是针对IT部门的这种诉求而开发的，“一套指导IT部门进行数字化转型的知识体系”。
1.1 转变思路
IT部门进行数字化转型时，应该有自己的一套思维框架，就是针对纷繁复杂的各类IT的需求，IT部门应该如何思考才能够给业务部门产生价值，能够支持或转型组织的业务呢？
这就需要IT部门的管理者、IT部门的各类从业者应该用框架思维去思考。不能见招拆招，应该系统思考。
那么，ITIL4就给出了这样一套思维框架，就是：四维模型+SVS服务价值系统。
因此，IT部门首先要转变自己的思路，从以前响应业务部门的需求的思维，转变为能够主动思考，如何运用IT技术来引领甚至转型业务。
关于如何使用框架思维、企业价值链模型理解ITIL4的的思维模型和SVS我们在课程中、以前的文章中讲的比较多，这里不在赘述，如果您第一次听到这个概念，强烈建议您听一下我们旗鱼会员中，有一门课程是《ITIL4直播剪辑课程》，主要是讲解四维模型和SVS的精准理解。
1.2 掌握数字化转型方法：中级课程的精髓
我们仅仅有了思路，还不足以去执行企业的数字化转型，我们必须要掌握新的方法及技能。
用旧瓶装新酒，难以酿出佳酿。同理，老方法也解决不了新问题。
因此，ITIL4在建立了针对IT部门的相关从业者的数字化转型思维框架后，还要给出新的方法体系。
这个方法体系就融合在ITIL5的五门中级课程中。
5门中级课程按照数字化解决方案生命周期的方式来设计，分别是：理解需求、设计方案、实现方案、落地执行。同时还给了IT管理者如何制定数字化战略编写了一套方法体系。ITIL4 5门中级课程的设计逻辑：
从上图中我们可以看出，5门中级课程是在ITIL4给定的数字化转型的思维框架上，告诉IT部门或执行数字化转型的相关人员应该掌握哪些数字化转型中使用到的方法。
1）掌握业务分析的方法。这就是CDS这门课程的重点需要掌握的方法。而对于业务的初步分析和梳理ITIL4 CDS中给出的方法就是“价值流”分析方法。就是要求我们在进行数字化转型前要充分理解业务，如何才能充分理解业务呢？价值流分析就是一个非常有效的方法。
这样我们也就非常能够理解，这门课程为什么叫CDS了，其实就是数字化转型中我们可能面临最场景的3类业务分析。
对于业务要做数字化或数字化转型就是“创建-C”，然后是“交付”数字化方案、最后是支持数字化方案为业务更好的赋能。其实本质就是3类的价值流。
如果用一句话总结CDS就是：找到能够进行数字化转型的业务切入点，即通过价值流分析工具找到业务（不仅是企业业务，也包括IT业务、IT运维业务等）的改善点。
2）掌握数字化解决方案设计方法。对业务深入分析后，我们是需要创建数字化解决方案。如何找到实际业务与数字化方案的切入点呢，你需要在业务分析的基础上更加详细了解用户在业务中面临的改善点，这就需要使用一些方法和工具。
在DSV中给出的方法就是“客户旅程”，我们要仔细分析如何用户使用了我们的数字化方案，到底是如何与我们进行“交互的”，这些交互就是触点。
所以，DSV就是要找到对用户最有价值的那些触点中的痛点，这样用户才能更加感受到数字化方案的价值。因此，这门课才叫做“推动利益相关者价值”。
如果用一句话总结DSV，就是给出数字化转型的方案。
3）掌握敏捷开发和弹性运营数字化方案的方法。有了数字化解决方案后，IT需要把数字化解决方案开发出来，运营到业务中。
而数字化转型本身就是一种变革，需求有不确定性，这就要求IT部门必须要变革一种新的工作方式来应对数字化转型中的需求不确定性，这就是敏捷的思想。
因此，HVIT告诉IT核心就是要“敏捷”起来。这里最重要的就是开发和运维了。
因此，在数字化转型时代IT部门要敏捷开发、弹性运营。
4）掌握管理的基本功：目标管理、计划管理和评价管理的方法。在整个的数字化转型过程中，都会面临不确定、复杂、模糊的状态，这就需要IT管理者要具备一定的管理能力，当然这里的IT管理者是广义上的管理者，包括虚拟团队的管理者，比如项目经理、产品经理。
这里的管理能力核心是什么呢？就是ITIL4帮您确定好了就：目标管理能力、计划能力和评价结果能力。
正好对应的就是D-指导、P-计划和改进-I。因此，DPI技术给到大家如何做目标管理、如何做计划管理、如何做评价管理的方法。
当然，这些都是管理者应该掌握的基本功。但ITIL4帮大家总结了出来，并结合IT管理的场景进行了优化。
5）掌握IT战略制定方法。DITS 数字化和IT战略，本质上是给更高级的IT管理人员的，让他们掌握IT战略设计的方法。
这样整个数字化转型才能完整的走下去。而且他还是另外一个高级认证SL，战略领导者的必考客户。
而在这么课程里面给打IT管理者的战略落地的方法就是：战略七步法。
1.3 一套思路、5种方法如何管理IT业务
我学会了1套思路、5种方法，那么我们该如何利用这5种方法来管理IT部门的业务呢？ITIL4就把IT部门的业务抽象为34种，应该涵盖了IT部门90%以上需要管理的业务。这34种业务就是ITIL4的34个“实践指南”。
ITIL4就把如何运用四维模型+SVS这种思维框架和中级课程中学习到的各类方法综合运营的实际的IT业务中，给大家做出IT业务管理的具体例子。这具体的例子就是34本实践指南。
所以，ITIL4的知识框架的底层逻辑是非常清晰的，就是让您在数字化转型时代能够掌握权限的思维框架，学会科学的管理方法，然后综合运用到实际的IT管理中，以实现：帮助优化数字技术，与消费者共同创造价值，推动业务战略，并拥抱数字转型。
二、全网学习ITIL4性价比最高的机构
您是否理解了ITIL4是IT运维人必须的课程了呢？
或者您是不是以前对ITIL4的认知全是错的呢？
特别建议工作3-5年，计划能够在IT运维领域实现更大的职业发展前景的小伙伴，趁着年初，趁着春节好好学习ITIL4；
如果您有ITIL4的学习需求，欢迎留言！联系我。
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